OYO Indonesia dalam masalah setelah keluhan tentang pengembalian dana dan pembayaran menjadi viral.

Liga335 daftar – Sebuah kamar hotel OYO di . OYO Indonesia menyatakan telah menyiapkan salah satu hotelnya untuk menampung tenaga medis yang berjuang melawan pandemi COVID-19. (OYO Hotels and Homes Indonesia/-) “OYO menggunakan pandemi sebagai alasan untuk menunda pembayaran [.

] Mereka telah menghindari pembayaran sejak Februari, sebelum wabah COVID-19 pada Maret,” kata seorang vendor. Pelanggan dan mitra operator hotel budget OYO Indonesia telah menggunakan media sosial untuk menyuarakan keluhan mereka tentang pengabaian oleh perusahaan berbasis di India, karena banyak yang mengalami masalah pengembalian dana dan pembayaran selama berbulan-bulan. Akun Instagram @oyobikinrugi_ (OYO menyebabkan kerugian) menjadi viral karena membagikan cerita dari pelanggan dan mitra OYO yang menjelaskan bagaimana perusahaan dilaporkan gagal menangani masalah pengembalian dana dan pembayaran, di antara hal-hal lain.

Seorang pelanggan yang berbagi ceritanya dengan akun tersebut adalah Putri (bukan nama asli), berusia 26 tahun. Pada bulan Juni, ia menemukan bahwa hotel yang dipesannya di Tangerang Selatan telah tutup. “Sekitar pukul 4 pagi, saya tidak bisa menghubungi hotel o Pemilik maupun OYO.

Beruntungnya, ada hotel lain di sekitar sana, jadi saya menginap di salah satunya,” katanya pada 14 Agustus. Putri mengatakan dia kemudian meminta pengembalian dana sebesar Rp 475.000 (US$32) pada 8 Juni, dan OYO membalas pada 11 Juni dengan mengatakan telah mentransfer jumlah tersebut.

Namun, dia mengklaim tidak pernah menerima pengembalian dana di rekening banknya. Setelah tidak menerima penjelasan lebih lanjut dari OYO selama tiga bulan, dia berpikir untuk melaporkan OYO ke Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN). “Saya tahu ini hanya beberapa Rp 100.

000, tetapi ini adalah perilaku predator terhadap konsumen dan mitra mereka. Saya harap OYO Indonesia dievaluasi,” katanya. Bagus Panuntun, yang melakukan renovasi dan menyediakan layanan percetakan di Lampung, mengatakan OYO hanya membayarnya Rp 150 juta dari total Rp 300 juta yang harus dibayarkan untuk pekerjaan yang dia ambil tahun lalu.

“OYO mengatakan kepada saya bahwa saya bisa memilih menerima setengah pembayaran pada Juni atau pembayaran penuh saat pemerintah Indonesia menyatakan pandemi COVID-19 berakhir,” katanya dalam panggilan telepon pada 14 Agustus. Bagus melanjutkan dengan mengatakan bahwa dia memilih. Pilihan pertama yang dia ambil karena dia membutuhkan uang untuk membayar bonus libur Idul Fitri (THR) karyawan pada bulan Mei.

“Perusahaan saya sudah menyelesaikan tugasnya sejak Februari, tapi setiap kali saya meminta pembayaran, OYO selalu menunda,” katanya. Bagus, yang telah bekerja sama dengan OYO selama hampir dua tahun, mengatakan bahwa tahun pertama kemitraan berjalan lancar. Namun, pada awal 2020, perwakilan OYO Indonesia di Lampung tidak diberi informasi oleh kantor pusat perusahaan mengenai masalah pembayaran.

“OYO menggunakan pandemi sebagai alasan untuk menunda pembayaran [.] Mereka telah menghindari pembayaran sejak Februari, sebelum wabah COVID-19 pada Maret,” katanya. Baca juga: Pandemi menghapus $5,9 miliar pendapatan pariwisata Indonesia Administrator @oyobikinrugi_ mengatakan orang-orang telah mengeluh tentang OYO sejak tahun lalu.

Operator akun, yang terdiri dari sekelompok orang yang keluhannya tidak ditanggapi oleh OYO, mengatakan telah mengumpulkan data tentang 45 konsumen, mitra, dan vendor OYO, yang secara kolektif mengklaim kerugian hingga Rp 4 miliar. “Ini pertama kalinya OYO Indonesia menghubungi kami.” “Kepada kami melalui perwakilan hukum mereka,” kata mereka melalui email pada 13 Agustus, menambahkan bahwa OYO telah mengirimkan pemberitahuan hukum yang ditujukan kepada akun, sekali pada Juni dan dua kali pada Juli.

Kelompok tersebut mengatakan mereka berharap OYO Indonesia segera membayar apa yang mereka utang kepada konsumen, mitra, dan vendor mereka. “Jika perusahaan global seperti OYO mengalami kesulitan selama krisis ini, bayangkan kesulitan yang dihadapi oleh mitra dan vendor kecil,” kata mereka. “Kami juga mendesak penyelidikan resmi terhadap bisnis OYO di Indonesia.

Kami ingin OYO mengakui kesalahan mereka dan meminta maaf. Setelah itu, kami tetap ingin mengambil tindakan hukum,” tambahnya. Namun, beberapa konsumen, mitra, dan vendor yang telah melaporkan kasus mereka ke BPKN, Kementerian Keuangan, Komisi Pengawas Persaingan Usaha (KPPU), atau polisi telah menerima pembayaran dari OYO, kata kelompok tersebut.

OYO Indonesia mengatakan pada Selasa bahwa mereka akan mengeluarkan pernyataan resmi mengenai hal tersebut segera, tetapi tidak menanggapi permintaan informasi pada saat penulisan. Namun, juru bicara OYO. Pada bulan Juni, OYO mengatakan kepada dailysocial.

id bahwa mereka membantah tuduhan mengabaikan permintaan pengembalian dana, dengan alasan bahwa pengembalian dana dapat memakan waktu lama karena masalah selama proses validasi. “Kami mohon maaf jika pelanggan kami mengalami ketidaknyamanan. Sistem kami tidak sempurna dan kami terus mengevaluasi layanan kami,” kata juru bicara.

Baca juga: OYO menyediakan kamar untuk ‘pejuang kesehatan’ yang berjuang melawan COVID-19 Wakil Ketua BPKN Roslan Sitinjak mengatakan 109 laporan telah diajukan terkait pengembalian dana selama pandemi, 85 di antaranya terkait pengembalian dana hotel dan tiket perjalanan. Ia juga mencatat bahwa ada 31 keluhan yang ditujukan kepada OYO dan 27 kepada Traveloka. “Kami meminta perusahaan untuk segera memproses pengembalian dana konsumen,” katanya pada Selasa.

“Dan kami mendesak konsumen untuk melaporkan ke situs web BPKN jika Anda mengalami kesulitan mendapatkan pengembalian dana.” Pada April, CEO OYO Ritesh Agarwal mengatakan perusahaan mengalami penurunan pendapatan dan tingkat hunian lebih dari 50 persen, yang menyebabkan perusahaan memberhentikan sementara 400 karyawannya di Indonesia. OYO, setengah dari seluruh karyawannya di negara tersebut pada bulan Juni.

Investor OYO, SoftBank Group, memperkirakan kerugian operasional sebesar 1,35 triliun yen ($12,5 miliar) untuk tahun fiskal yang berakhir pada bulan Maret. Di antara faktor-faktornya adalah penurunan selama pandemi dan bahwa Agarwal telah meminjam sekitar $2 miliar untuk membeli lebih banyak saham di perusahaannya sendiri, di mana Masayoshi Son dari SoftBank secara pribadi menjamin pinjaman tersebut.